在酒店行业，GSP（Guest Service Professional）是一个非常重要的岗位，他们直接面对客人，代表着酒店的形象和服务水平。因此，在面试过程中，除了专业知识和技能外，个性和性格特征也是被重点考察的对象。
首先，在个性方面，GSP需要具备亲和力、耐心和细心等特质。亲和力可以让客人感受到温暖和友好，耐心可以让GSP在面对客人问题时保持冷静和耐心，细心则可以确保服务的细节不被忽略。在面试中，通常会通过一些情境题或角色扮演来考察应聘者的亲和力和耐心，例如模拟客人投诉或询问的场景，看应聘者如何处理。
其次，在性格方面，GSP需要具备沟通能力强、团队合作意识强、抗压能力强等特质。沟通能力是GSP与客人交流的桥梁，团队合作意识可以确保整个团队协作无间，抗压能力则可以让GSP在繁忙或突发情况下保持稳定。在面试中，可能会通过问答或小组讨论等方式来考察应聘者的沟通能力和团队合作意识，同时也可能设置一些压力测试来考察应聘者的抗压能力。
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